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DX詳細
電子化・AI活用
院内業務の属人化や紙運用の多さは、日々の負担だけでなく、患者対応や採用後の教育効率にも影響します。
comacaグループでは、受付・診療・情報共有の流れを整理し、どこを電子化すべきかを見極めながら、現場になじむ形で定着まで支援します。
「とりあえずツールを入れる」のではなく、業務そのものを見直し、ムダなく回る医院運営を目指します。
導入の流れ
現状整理と課題の可視化
まず、受付・診療・情報共有など、日々の業務フローを整理します。
紙や口頭で引き継がれている作業を見える化し、電子化によって改善余地の大きい領域を明らかにします。
運用設計と導入準備
次に、導入範囲と手順を整理し、誰が・いつ・どのように使うかを明確化します。
既存ツールとの整合やルールを整え、スタッフごとの使い方の違いも考慮しながら、無理なく移行できる運用フローを設計します。
定着支援と改善
導入して終わりではなく、現場で使われる状態まで伴走します。
使いにくい点や運用の詰まりを見直しながら、院内に合った形へ調整し、継続的に改善します。最終的には、診療に専念でき自然に回る仕組みを定着させます。
オプション
必要に応じて、電子化を導入して終わりではなく、現場で使い続けられる仕組みとして定着するまで追加で支援可能です。既存業務フローや負担を最小限にしながら、無理のない範囲で段階的に整備します。
- 院内マニュアルの作成・整理
- スタッフ向けの運用説明会・研修
- 各業務のテンプレート整備
- 既存ベンダーや関連業者との連携調整
- 導入後の定例レビュー・改善提案
受付レス
受付レスの本質は受付人員が不要、ということではありません。受付が患者に向き合いやすいシステムが重要だと考えています。省労力化をしつつコミュニケーションは大切に。
電話対応や会計処理、次回予約の調整など、時間帯によって受付に業務が集中すると、患者体験の質だけでなくスタッフの集中力にも影響します。
来院前の予約・問診から会計・フォローアップまでを整理し、受付でしかできない対応と、システムで自動化できる作業を明確に分けます。
導入の流れ
受付業務の棚卸し
まずは、受付で発生している業務を細かく分解します。
予約、問診、来院受付、会計、問い合わせ対応などを整理し、どこに負荷が集中しているかを可視化します。
患者導線と運用再設計
次に、患者の動きと院内オペレーションの両方を見ながら、受付レスに向けた導線を設計します。
事前案内やセルフ受付など最適な方法を組み合わせ、現場に合った導線を整えます。
段階導入と定着確認
一気に切り替えるのではなく、現場の混乱が起きにくい順で導入を進めます。
運用後も、患者の声やスタッフの使い勝手を確認しながら定着まで伴走し改善を続けます。
オプション
受付業務の負担軽減に向けて、導線や案内文の整備、患者への周知設計まで含めた追加支援が可能です。
- 予約導線の見直し
- 事前問診フローの設計
- 来院案内文・事前案内文の作成
- 受付対応マニュアルの整備
- 会計・案内オペレーションの再設計
データの見える化
感覚的な判断に頼る運営では、優先順位が曖昧になり、成果検証も難しくなります。
comacaグループでは、集患や予約、来院、自費、採用などの数値を一元化し、「判断に使えるデータ」を見える形に整えます。データを集めることが目的ではなく、先生がすぐに判断・改善できる状態をつくることを重視しています。
Google workspaceをメインにデータを構築し、BIツール（Looker Studio）を活用して切り口を変えられる情報で、経営分析を助けます。
導入の流れ
指標設計
まずは、医院の理念や目標に沿って、どの成果を測るべきかを整理します。
医院の方針や課題に応じて、追うべき指標と不要な数値を切り分け、判断に必要な数字を明確化します。
集計環境の整備
次に、必要なデータの取得元を確認し、集計方法や確認頻度を設計します。
既存の管理表やGoogleツールを活用し、現場で安全かつ無理なく運用できる環境を整えます。
レビューと改善サイクル化
数字を並べることが目的ではなく、次の一手を導き出すための仕組み化が重要です。
定期的に振り返りを行い、どのように判断に使うかを整理しながら、改善サイクルへとつなげます。
オプション
数字を見えるようにするだけでなく、院内で判断や改善に活用できる使える形まで整えるための追加支援も可能です。経営層向け、現場向けなど、用途に応じて見せ方を整理します。
- ダッシュボードの設計・整理
- 月次レポートのひな型作成
- GA4／Search Console／広告データの整理
- 院内共有用の簡易資料作成
- 確認指標の優先順位づけ
- 定例レビューの進め方設計